SEO para Community Managers

por José Llinares

Últimamente ando muy metido en el tema de relaciones entre SEO y Social Media e impartiendo algunos cursos para Community Managers. Resulta un poco desolador la poca integración que se realiza entre estos dos mundos, es por ello que aquí voy a tratar de resumir algunos de los consejos que voy dando para integrar estas dos disciplinas.
Integrarnos y conocer en nuestra estrategia de contenidos y palabras clave. En cualquier estrategia SEO siempre se plantea una estrategia de contenidos, es decir sobre que temas y “palabras clave” vamos a trabajar.  Nuestro conocimiento de dicha estrategia nos permitirá:

• Publicar información que esté acorde con nuestro plan SEO, aumentando así la notoriedad de nuestra marca para dichos temas y generando un aumento en la demanda de interés de estos términos.
• Aportar conocimiento de redes sociales, sabemos que tipo de contenidos demandan nuestros usuarios y que contenidos generan mayor interés, por tanto hay se trata de aportar información de valor para mejorar dicha estrategia de contenidos. Esta información nos puede ayudar a detectar tendencias y términos con un interés potencial que no habíamos sabido captar.
• Analítica web. No tengas miedo a la analítica web, de hecho si sabes analizar datos, encontrarás que términos están captando tráfico desde buscadores (y cuales no) para ayudarte a dar ideas de sobre que deberíamos escribir.

Enlaces y “anchor texts”. A día de hoy los enlaces y el famoso “anchor text”, que no es más que el texto visible de un enlace (sobre lo que clicamos, que generalmente es azul y subrayado) son críticos a nivel de SEO. Por tanto hemos de maximizar la posibilidad de enlazar y cuidando al máximo el “anchor text” de dichos enlaces. Como ya conocemos la estrategia de contenidos (punto primero) y las palabras claves para las cuales se están haciendo esfuerzos, trataremos de generar enlaces con dichos “anchors” en blogs, foros y wikis en las que podamos influir. Algunas aclaraciones:

• Poner enlaces no quiere decir “spamear”. Ningún buen SEO te dirá que vayas a poner enlaces de forma gratuita, que sean considerados puro SPAM. Los enlaces con cabeza y cuando vengan a cuento ¿o quieres acabar con el branding de tu marca online?
• Los enlaces del tipo “más información aquí” o “www.miurl.com” deberán ser fruto del pasado. Los enlaces han de contener palabras clave relevantes para tu estrategia SEO.
• Colabora con todo tipo de blogs y comunidades. Las colaboraciones son una manera estupenda de conseguir enlaces desde sitios relevantes.

Capturar nuevas tendencias. Relacionado con el primer punto, el conocimiento que tiene un Community Manager de su comunidad y los intereses que los mueven, hace que puede detectar nuevas oportunidades, nuevas necesidades informacionales, nuevas tendencias, nuevos puntos de interés que pueden ayudarnos a plantear nuevos temas y palabras claves para las que posicionarnos.
Distribución de contenido. La primera fase de toda estrategia de “linkbaiting” es la distribución de información, es ahí donde los Community Managers conocen los canales y maneras apropiadas para hacerlo. Un buen trabajo de Community Management puede ayudar a viralizar cierto contenido como una infografía o una aplicación curiosa para que se hable de ella y con ello lleguen los enlaces.
Escribir para buscadores. En el caso que el Community Manager también sea el encargado de escribir en nuestro sitio / blog, deberá tener nociones de escritura para SEO, que básicamente podríamos resumir en:

• Incluir las palabras clave (de nuevo conocer nuestro plan de contenidos) y escribir de forma poca metafórica.
• Saber enlazar. De nuevo los “anchor texts”.
• Ningún SEO con criterio te dirá que crees textos anti-naturales. Recuerda que como dice Señor Muñoz “los buscadores no compran, las personas sí” y que escribir un texto de calidad no está reñido con que esté bien optimizado para buscadores.

12 Herramientas para monitorizar la marca que todo Community Manager debería conocer

13-12-2011 (12:11:45) por Esther Rodríguez

Muchas son las formulas y las herramientas que tenemos de monitorizar la marca que representamos. Es de vital importancia para cualquier empresa o marca que quiera estar en Social Media, poder medir y monitorizar todo lo que se dice de en la red de nosotros.

Saber cual es la impresión que causamos a nuestros clientes o potenciales clientes, en que tipo de conversaciones os incluyen y bajo que criterios nos buscan en la red. Esto se hace imprescindible para poder superarnos, mejorar o cambiar cualquiera que sea la estrategia que esté llevando la marca.

Entender que no todo el tráfico es igual y que hay muchos porcentajes que tener en cuenta a la hora de comparar, es importantísimo.

Con este própósito a continuación destacamos algunas Herramientas imprescindibles para monitorizar nuestra marca y que todo Community Manager debería conocer.

Backtype: Herramienta que nos permite medir el impacto real de nuestra marca. Twitter acaba de adquirirla.

HashTracking: Esta herramienta, nos permite tener una amplia y rápida visión del impacto que ha tenido un comentario y así encontrar rápidamente su "hashtag". Pertenece también a la red de Twitter.

Kurrently: motor de búsqueda para controlar lo que se dice de nuestra marca tanto en Twitter como en Facebook, se integran ambas plataformas.

SocialBro : Herramienta que lo sabe todo. Todo absolutamente todo de Twitter. Mejor hora para twitear, influencia, feedback, genera estadísticas e informes, programa tus tweets... De lo mejor que he encontrado hasta ahora. Búscala y me dices.

TwUnfolow : Esta herramienta, nos permite saber mediante un mail, los seguidores o folowers, que han dejado de seguirnos en Twitter.

Proxlet: Herramienta que nos permitirá filtrar los tweets a partir de un hashtag. Con esta herramienta, podemos hacer mas llevadero nuestro TL, si sigues y tienes muchos seguidores.

Social Mention: Provablemente, de las herramientas mas conocidas por su sencilez. Basta con escribir el nombre de la marca y sabrás todo lo que se dice de ella.

Topsy: Herramienta que nos permite saber el impacto creado de nuestra marca. Algo mas que un simple motor de búsqueda.

TweetAlarm: Notificará con un aviso cuando alguien envía un tweet acerca de nuestra marca.

TweetStats: Nos creará un informe sobre todo nuestro historial en Twitter.  Estadísticas de usuario.

Twitter Counter: Posiblemente, la herramienta mas completa que nos permitirá analizar en absoluta profundidad el alcance de nuestra marca en Twitter. cono todo medido. Follows, RTs, …etc.

Tweeter alertas: Herramienta que nos enviará un mail cada vez que alguien nos mencione en Twitter.

No están todas las que son, pero si controlas estas herramientas, te aseguro que tu vida será mucho mas fácil. Son muy útiles si tienes que controlar varias marcas.

Algunas de pago, otras gratuitas…yo siempre lo pruebo todo y después decido pero creo que hay la suficiente cantidad de herramientas gratuitas como para poder realizar nuestro trabajo.

Navidad 2.0 - Boom de las compras online

Un 40% de los españoles busca sus regalos de Navidad en los portales de compras colectivas. Un estudio de Emailing Network destaca que el 70% de los usuarios de este sector son mujeres.

Los planes de ocio que ofrecen portales como LetsBonus, Planeo, Offerum o Groupon se han convertido este año en uno de los regalos navideños más recurrentes para los españoles

Uno de cada cuatro españoles recurre a los portales de compras colectivas a la hora de buscar sus regalos para esta Navidad. La compra de entradas para espectáculos, de tratamientos de belleza, gastronomía y la contratación de escapadas de fin de semana centran la mayor parte de las acciones de compra online que se desarrollan, por estas fechas, en portales como LetsBonus, Planeo, Groupon o Restalo.es.

Estas son algunas de las conclusiones de un estudio de opinión elaborado por Emailing Network, compañía especializada en el desarrollo de estrategias de marketing online, que pone de manifiesto el creciente interés de los españoles por las ofertas que ofrecen diariamente este tipo de portales. De hecho, un 60% de los encuestados reconoce haber incrementado de forma considerable su consumo de ocio desde que, a finales de 2009, las webs de compras agrupadas irrumpieran en el universo online.

“La clara trayectoria ascendente de este modelo de negocio se ha visto fortalecida por los fuertes descuentos y la sencillez a la hora de conseguir el servicio o producto”, asegura Pablo Nowenstein, fundador de Emailing Network. Esa es una de las claves de un modelo de negocio que, según Forbes, ha experimentado el crecimiento más rápido de la historia.

Un modelo de negocio que, en como indican desde LetsBonus, supone un excelente canal de promoción para los negocios locales. Desde la web pionera de la compra colectiva en España se ofrece a los comercios un nuevo canal independiente que les permite llegar de forma rápida y eficaz a millones de clientes. Esto supone una gran oportunidad para el comercio además de un gran beneficio para los usuarios que se benefician de todo tipo de ofertas de ocio en establecimientos de su zona y a precios que, en muchas ocasiones, tienen descuentos de hasta el 70%. Un factor decisivo a la hora de hacer la compra teniendo en cuenta que un 62% de los españoles reconoce que la búsqueda de “chollos” es su principal impulso a la hora de comprar online. 

¿Qué aspecto es el que más valoras de las tiendas online en las que compras?

Si bien el precio es uno de los factores más relevantes para los clientes a la hora de acceder a alguno de los portales de compra colectiva, desde Planeo consideran fundamental apostar por “una propuesta diferenciadora, con las mejores ofertas para cada categoría con el objetivo de garantizar por consiguiente la máxima calidad en cada producto”.

Un nuevo modelo de negocio. Ante el éxito de este tipo de portales y con el firme objetivo de dar soporte a las webs y un servicio añadido al consumidor, Emailing Network ha impulsado ClicPlan, un agregador de ofertas de compras agrupadas que poco más de medio año después de su nacimiento ya roza el millón de usuarios.

Esta comunidad online permite a los usuarios unificar las ofertas más interesantes que ofrecen los diferentes portales de compras agrupadas en un único boletín. De este modo, el consumidor recibe diariamente, en un único email, una completa selección de las mejores ofertas categorizadas por sectores de interés y ámbito geográfico. “En un solo email, Clicplan facilita toda esa tarea reuniendo todos los planes de ocio, viajes y moda en una misma comunidad”, subraya Nowenstein. En este sentido, este agregador da un paso más allá y ofrece a cada usuario planes personalizados en función de la ciudad en la que residan o sus hábitos de compra.

Gestión de Crisis de reputación o cómo prevenir los incendios en las redes sociales

por Carolina Velasco

Planificación y simulación de situaciones de crisis  son acciones que debemos tener presentes en nuestra estrategia en los Social Media y, son la mejor forma de prevenir las crisis que dañan seriamente nuestra reputación.

Abordamos la gestión de la crisis desde la identificación de sus etapas, la elaboración y cumplimiento del plan de acción  y los aprendizajes que debemos obtener de cada incendio en las redes sociales.

Etapas de los ciclos de las crisis en los Social Media

• Tranquilidad: No hay conflictos, la interacción fluye con normalidad y nuestras redes sociales se muestran en calma. En ésta etapa, la mayor fuente de información la obtenemos de la identificación de nuestras  fortalezas.
• Tensión controlada: Los perfiles sociales se agitan, hay tensión. En lugar de mensajes de apoyo, comienzan las críticas, generalmente relacionadas con nuevos productos o campañas cuyo servicio no está siendo entregado de forma óptima.
• Explosión de la crisis: El papel del Community Manager en ésta etapa es crucial, recoger datos, medir la magnitud del malestar y reunirse con el resto del equipo, son acciones imprescindibles.

Acción y reacción ante una crisis descontrolada

• Primeros auxilios: La primera respuesta es fundamental y condicionará el desarrollo de la crisis. Conviene destacar que las crisis que se descontrolan y menoscaban la reputación de las marcas, son aquellas que no reciben una respuesta adecuada en tiempo y forma. Lo que no quiere decir una solución pero sí, hacerle frente desde el primer momento y adquirir compromisos con los responsables para implementar nuestras acciones.
• Qué pasó: De igual forma y, simultáneamente  a la activación del plan acordado, es importante recoger todos los datos que nos permitan identificar las causas que desataron el incendio. Aquí es donde debemos indetificar si estamos ante una crisis real por un mal servicio o,  si por el contrario,  estamos siendo víctimas de un ataque de la competencia, sin fundamento alguno, para mermar la influencia de nuestra marca.
• Cómo lo arreglamos: Encontradas las causas e identificados los errores, nos enfrentamos a la fase del contacto con el usuario afectado. La publicación de la respuesta oficial es clave para mantener la confianza asociada a la transparencia.

Y… ¿después del incendio?

Una de las cosas fundamentales que hay que tener en cuenta es que las crisis no finalizan con las disculpas públicas. Muy por el contrario, una vez que la calma vuelve a las redes, es importante abordar qué sucedió a nivel interno.

Debido a que la gestión del tiempo es esencial en los Social Media, los distintos departamentos implicados deberán estudiar a fondo qué sucedió, cómo funcionó la detección temprana y por qué se desató el incendio. Sólo conociendo exhaustivamente lo que sucedió seremos capaces de implementar mejoras que eviten las crisis en el futuro.

Acciones imprescindibles  para evitar los incendios en los Social Media

Finalmente podemos concluir con un esquema sobre los pasos a seguir para detectar precozmente las crisis y prevenirlas.

• Alerta, estar atentos  es esencial, evitar errores es la mejor forma de prevenir crisis.
• Trabajar en equipo, transformar nuestra comunidad en una plataforma de unión de influencias comprometidas, es la mejor alternativa para minimizar los conflictos.
• Abanderando a los troles, hacer bien las cosas e  intentar su conversión con nuestras acciones honestas, comprometidas y de calidad, es la mejor forma de neutralizarlos.
• Reflexionar antes de equivocarnos, ante cualquier pregunta, duda o sugerencia, si no tenemos claro la respuesta es mejor ser honesto, actuar con cautela y comprometernos con los plazos acordados para solucionar el conflicto. 
• Coherencia, hay que evitar el envío de información contradictoria a toda costa, muchas veces los Community Manager saben que implementando otra estrategia se podrían lograr antes los objetivos de la marca sin embargo, ello provocaría un desconcierto en nuestros seguidores.
• Seamos honestos, no se trata de parecer honesto, sino de serlo realmente. La transparencia de nuestras acciones es la mejor forma de evitar un incendio que pueda acabar con nuestra cosecha de reputación.

No nos olvidemos que estamos tratando con personas…los canales virtuales de interacción con frecuencia nos llevan a olvidar que las críticas, salvo las que se hacen para mermar la reputación sin más, son la puesta en escena de algo que no estamos haciendo bien… cuanto antes lo abordemos mejor. ¡La competencia es feroz!

Los 4 pilares del marketing online para las empresas en 2012

por Carolina Velasco

Ya  no tenemos dudas que el marketing online emerge como un conjunto de acciones en las que los objetivos se centran en 4 pilares esenciales, mientras que las acciones, constituyen en sí mismas el enorme desafío de lograr la confianza y credibilidad de nuestro mercado.

Aumentar el tráfico. No nos olvidemos del mundo off y el SEO

La integración es cada vez mayor. ¡Cuidado! Desde la eclosión de los Social Media, nos hemos olvidado ligeramente del marketing tradicional y cómo mantener nuestras relaciones sociales en el mundo real. La integración está cada vez más lograda. No podemos olvidarnos de nuestra existencia en el mundo offline.

De igual forma, hacemos una llamada de atención a la necesidad de realizar un buen SEO y SEM que nos permita contar con un posicionamiento adecuado de nuestra marca, lo que hará más eficientes nuestras acciones en los Social Media.

Más allá de las recomendaciones, siempre eficientes, en relación al contenido, la publicidad, las alianzas estratégicas y la presencia social, aumentar el tráfico, será en 2012, un reino alcanzado por las marcas que logren el equilibrio entre el hombre (emociones) y la máquina (parametrización y uso de herramientas)

Convertir el tráfico en clientes, el poder del impacto

Una vez logrado el aumento del tráfico, sólo analizando las métricas y teniendo claramente definidos nuestros objetivos, estableceremos una usabilidad eficiente que nos permita convertir nuestro tráfico en clientes.

En ésta fase, adquiere un peso específico de relevancia el entramado social actual, nuestra presencia debe ser real y comprometida. No nos olvidemos que, desde el momento que un cliente se convierte y durante todo el tiempo que dure la relación (idealmente indefinido) la confianza se mantiene vinculada al cumplimiento de nuestros compromisos.

Fidelización, un gran desafío

Concursos, sorteos, premios, recompensas, bonificaciones… campañas de email marketing segmentadas y con alto nivel de información de calidad, news Letter, etc.… en definitiva, todas las acciones que aporten un beneficio adicional a los clientes por ser “clientes”, consolidan la política “win-win” que impera en los negocios online y son grandes aliados de la credibilidad y la confianza.

Conversión en embajadores, la “reina” influencia

Lograr aprovechar la influencia de nuestros clientes, conseguir que ellos hagan recomendaciones sobre nuestra marca o empresa, alimentar en definitiva boca a boca del que hoy depende la influencia, es imprescindible para transformar nuestros clientes en embajadores de nuestra marca.

La clave par alcanzar estos 4 pilares sobre los que se sustenta el éxito de una estrategia de marketing online en 2012, la encontramos en la exaltación del cliente como centro neurálgico del poder. Es por ello que sólo prestando atención a los objetivos que nuestro target busca alanzar en su relación con nosotros, podremos lograr campañas de marketing que se traduzcan en más influencia.

Son los clientes quienes deciden con quien se vinculan y por qué lo hacen y son los clientes quienes deciden qué es hoy, calidad. Es por ello que nos resta hacer “bien las cosas” y mantener nuestra “palabra”, es ahí donde radica el éxito de nuestro marketing online quien emerge en 2012 como sinónimo indiscutible de confianza y credibilidad.